Tout savoir sur vos commandes
Les commandes
Quelles sont les étapes pour passer une commande ?
Lorsque vous consultez un produit, vous pouvez l’ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « Commander ». Vous pourrez ensuite facilement le retirer ou modifier sa quantité directement depuis la page panier.
Pour finaliser votre commande, rendez-vous sur votre panier et cliquez sur « Commander ». Suivez ensuite les étapes indiquées : identification, choix de l’adresse, choix du mode de livraison et paiement.
Attention : au moment de la dernière étape « Paiement », veillez à bien vérifier le contenu de votre panier avant de choisir un mode de paiement et de finaliser votre achat. Une fois le mode de paiement choisi et la commande validée, celle-ci ne pourra plus être modifiée.
Après avoir validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant vos achats ainsi que le mode de livraison et l’adresse choisis. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un deuxième email contenant le numéro de suivi de votre colis.
Puis‑je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?
Dès que vous validez une commande à l’étape « Paiement », celle‑ci est immédiatement enregistrée dans notre système pour nous permettre de la préparer et de l’expédier au plus vite. Il s’agit d’un traitement informatique entièrement automatisé qui ne permet pas d’annuler ou de modifier manuellement une commande une fois celle‑ci validée.
En cas de besoin, contactez‑nous afin que nous puissions définir avec vous la meilleure solution possible selon votre situation.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande
Après validation de votre commande, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Patientez quelques minutes ou réactualisez votre boîte mail afin de mettre à jour votre nouveau courrier. Vérifiez également :
– que l’email ne se trouve pas dans votre boîte de courrier indésirable ;
– que l’adresse email associée à votre compte client est bien valide ;
– que votre boîte mail n’est pas pleine, car cela bloque la réception de nouveaux emails.
Si aucun email de confirmation ne vous est parvenu après 24 h, contactez notre service client pour vérifier si votre commande a bien été enregistrée.
Je n’arrive pas à joindre le service client par téléphone
Notre standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 16 h. En dehors de ces horaires, ou si la ligne est occupée, vous pouvez nous adresser toute demande par email à l’adresse contact@born-to-bio.com. Nous répondons à toutes les demandes écrites sous 24 h (hors week‑end et jours fériés).
NB : notre standard téléphonique ne dispose pas de boîte vocale. Si vous ne parvenez pas à nous joindre immédiatement par téléphone, privilégiez l’email.
La livraison chez born to bio comment ça marche ?
La livraison
Sous quel délai vais‑je recevoir ma commande ?
Dès réception de votre paiement, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. En semaine, les commandes sont généralement préparées sous 24 h. Les commandes passées entre le vendredi après‑midi et le dimanche soir sont traitées à partir du lundi suivant.
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur choisi : 48 h pour Colissimo, 3 à 7 jours pour Mondial Relay. Dès que votre colis a été remis au transporteur, nous vous envoyons un numéro de suivi par email pour suivre son acheminement.
NB : en période de fortes promotions (Black Friday, ventes flash 1 €), nos délais de préparation peuvent être légèrement rallongés du fait de l’afflux de commandes. Nous nous efforçons néanmoins de respecter les délais les plus brefs et renforçons nos équipes pour ces opérations.
Puis‑je me faire livrer à l’étranger ?
Oui. Nous livrons nos produits dans toute l’Union européenne, y compris les DOM‑TOM. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination du colis. Consultez notre page de livraison pour plus d’informations. En cas de besoin, contactez‑nous pour définir la meilleure solution avec vous.
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison et j’ai déjà validé ma commande, que dois‑je faire ?
Dès que vous passez une commande, celle‑ci est immédiatement enregistrée dans notre système pour être préparée et expédiée au plus vite. Il s’agit d’un traitement automatisé qui ne nous permet pas de modifier manuellement une adresse de livraison.
Contactez notre service client dès que possible afin que nous étudiions avec vous la meilleure solution.
Que faire pour bénéficier de la livraison gratuite ?
Dès 35 € d’achat, vous profitez de la livraison offerte en France métropolitaine. Astuce pour atteindre rapidement ce palier : passez une commande groupée avec vos ami(e)s.
Plusieurs fois par an, nous offrons également la livraison lors d’opérations spéciales. Pour être prévenu dès qu’une offre « livraison gratuite » est lancée, abonnez‑vous à notre newsletter.
Toutes questions concernant les produits/retours
Produits/retours
J’ai reçu un de mes produits endommagé, que dois‑je faire ?
Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage de votre commande, si vous recevez un produit présentant un ou plusieurs défauts, informez‑nous par email à contact@born-to-bio.com en joignant votre numéro de commande et une photo montrant le défaut constaté. Si le remplacement est impossible (rupture de stock), nous procéderons au remboursement intégral du produit défectueux.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour signaler toute réclamation sur un ou plusieurs produits reçus. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être prise en compte.
Que faire si un produit reçu ne me convient pas ?
ous pouvez demander un échange ou un remboursement en nous écrivant à contact@born-to-bio.com. Pour un échange, précisez le produit souhaité en contrepartie (d’un montant égal au produit échangé).
Le produit ne vous convenant pas doit être réexpédié à l’adresse suivante :
Société Bio Seasons
331 rue de la Rotonde
42153 Riorges, France
Il doit être intact, dans son état et emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé et doit être retourné en parfait état de revente. Les frais de renvoi sont à votre charge. Un produit ouvert ou utilisé ne peut faire l’objet d’un remboursement ou d’un remplacement.
Dès réception du produit, et sous réserve du respect des conditions ci‑dessus, nous procéderons immédiatement à son remboursement ou vous enverrons gratuitement le produit choisi en échange.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour signaler toute réclamation. Passé ce délai, aucune demande d’échange ou de remboursement ne pourra être prise en compte.
Je n’arrive pas à trouver un produit sur le site
Utilisez le menu de navigation pour parcourir les catégories, ou la barre de recherche pour saisir le nom d’un article, un type de produit ou un mot‑clé. Une liste de résultats correspondant à votre requête vous sera proposée.
Si vous ne retrouvez pas un article commandé auparavant, il se peut qu’il soit en rupture de stock temporaire. Pour être informé des réassorts et nouveautés, suivez‑nous sur Facebook ou Instagram.
Les produits qui correspondent à vos besoins
Nos produits
Comment trouver les produits de soins adaptés à votre type de peau ?
Notre Mag’ Bio est en pleine expansion et propose désormais des articles riches en informations sur l’utilisation de nos produits et des conseils d’usage. N’hésitez pas à le consulter (rubrique Mag’ Bio) !
Pour plus d’informations, écrivez‑nous à contact@born-to-bio.com : nous serons là pour vous guider.
Comment utiliser les bâtonnets diffuseurs en rotin ?
Plongez les bâtonnets dans le flacon de liquide parfumé et laissez‑les diffuser le parfum dans l’air. Retournez‑les de temps en temps pour réactiver la diffusion.
Les eaux de toilette bio sont‑elles aussi durables et efficaces que les eaux de toilette traditionnelles ?
Oui. Les eaux de toilette bio peuvent être aussi durables et efficaces que les eaux de toilette traditionnelles, car elles sont élaborées avec des ingrédients naturels de haute qualité.
Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous contacter !
Nos coordonnées
Site de fabrication
14 Rue des Morlattes, 03300 Creuzier-le-Neuf
Siège social
331 Rue de la Rotonde, 42153 Riorges
contact@born-to-bio.com
Astuces, conseils et informations dans le Mag' Bio
Le Mag’ Bio, c’est bien plus qu’un simple blog : c’est votre guide beauté et bien-être au quotidien. Explorez nos conseils et astuces pour prendre soin de vous, découvrez des routines beauté inspirantes, des idées bien-être pour vous ressourcer, et plongez dans notre univers We Are Bio pour en savoir plus sur l’engagement et les secrets du bio.
Chez Born to Bio, nous prenons très au sérieux la préparation de vos commandes.
Born to Bio
Née à Vichy, Born to Bio incarne une cosmétique Bio, fraîche et accessible. Des formules certifiées, naturelles et fabriquées en France, pour des produits sans compromis.
Nos labels
Nos formules sont 100 % transparentes, certifiées et validées par des organismes indépendants
Notre laboratoire indépendant
Chez Born to Bio, tout est pensé dans le bassin de Vichy par les Laboratoires Bio Seasons, entreprise indépendante qui développe ses propres formules Bio.
