Tous savoir sur vos commandes
QUELLES SONT LES ÉTAPES POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Lorsque vous consultez un produit, vous pouvez l’ajouter à votre Panier en cliquant sur le bouton “Commander”. Vous pourrez par la suite facilement le retirer ou modifier sa quantité directement depuis la page panier
Pour finaliser votre commande, rendez-vous sur votre Panier et cliquez sur “Commander”. Suivez ensuite les étapes indiquées : identification, choix de l’adresse, choix du mode de livraison et paiement.
Attention : au moment de la dernière étape “Paiement”, veillez à bien vérifier le contenu de votre Panier avant de choisir un mode de paiement et de finaliser votre achat. Une fois le mode de paiement choisi et la commande validée, celle-ci ne pourra plus être modifiée.
Après avoir validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant vos achats ainsi que le mode de livraison et l’adresse choisis. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un deuxième email contenant le n° de suivi de votre colis.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE UNE FOIS VALIDÉE ?
Dès que vous validez une commande à l’étape “Paiement”, celle-ci est immédiatement enregistrée dans notre système pour nous permettre de la préparer et de l’expédier au plus vite. Il s’agit d’un traitement informatique entièrement automatisé qui ne permet pas d’annuler ou de modifier manuellement une commande une fois celle-ci validée.
En cas de besoin, nous vous invitons donc à nous contacter pour que nous puissions définir avec vous la meilleure solution possible, en fonction de votre problématique.
JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE
Après validation de votre commande, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Patientez quelques minutes ou réactualisez votre boîte mail afin de mettre à jour votre nouveau courrier. Vérifiez également :
– que l’email ne se trouve pas dans votre boîte de courrier indésirable.
– que l’adresse email associée à votre compte client est bien une adresse valide.
– que votre boîte mail n’est pas pleine, car cela bloque la réception de nouveaux emails.
Si aucun email de confirmation ne vous est parvenu après 24h, nous vous invitons à contacter notre Service Client : nous vérifierons si votre commande a bien été enregistrée dans notre système.
JE N’ARRIVE PAS À JOINDRE LE SERVICE CLIENT PAR TÉLÉPHONE
Notre standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h.
En dehors de ces horaires ou si vous ne parvenez pas à nous joindre pour cause de ligne occupée, vous pouvez nous adresser toute demande par mail à l’adresse contact@born-to-bio.com
Nous répondons à toutes les demandes écrites dans un délai de 24h (hors week-end et jours fériés).
NB : Notre standard téléphonique ne dispose pas de boîte vocale. Si vous ne parvenez pas à nous joindre immédiatement par téléphone, n’hésitez pas à nous contacter par email.
La livraison chez born to bio comment ça marche ?
SOUS QUEL DÉLAI VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Dès réception de votre paiement, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. En semaine, les commandes sont généralement préparées sous 24h. Les commandes passées entre le vendredi après-midi et le dimanche soir sont traitées à partir du lundi suivant.
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi : 48h pour Colissimo, 3 à 7 jours pour Mondial Relay. Dès que votre colis a été remis au transporteur, nous vous envoyons un n° de suivi colis par email vous permettant de suivre son acheminement.
NB : En période de fortes promotions type Black Friday ou Ventes Flash 1€, nos délais de préparation peuvent être légèrement rallongés du fait de l’afflux de commandes : nous nous efforçons néanmoins de respecter les délais les plus brefs possibles et renforçons toujours nos équipes pour ce type d’opérations.
PUIS-JE ME FAIRE LIVRER À L’ÉTRANGER ?
Bien sûr ! Nous livrons nos produits dans toute l'Union européenne, y compris les DOM-TOM. Cependant, veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la destination de votre colis. Consultez notre page de livraison pour plus d'informations.
En cas de besoin, nous vous invitons donc à nous contacter pour que nous puissions définir avec vous la meilleure solution possible, en fonction de votre problématique.
JE ME SUIS TROMPÉ DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON ET J’AI DÉJÀ VALIDÉ MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Dès que vous passez une commande, celle-ci est immédiatement enregistrée dans notre système pour nous permettre de la préparer et de l’expédier au plus vite. Il s’agit d’un traitement informatique entièrement automatisé qui ne nous permet pas de modifier manuellement une adresse de livraison.
Nous vous invitons donc à contacter notre Service Client dès que possible pour que nous puissions définir avec vous la meilleure solution.
QUE FAIRE POUR BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON GRATUITE ?
Dès 30€ d’achat, vous pourrez profiter de la livraison offerte en france métropolitaine. Une astuce pour atteindre rapidement ce palier : passez une commande groupée avec vos ami(e)s 😉
Plusieurs fois par an, nous offrons également la livraison lors d’opérations spéciales. Pour être prévenu dès que nous lançons une offre flash “livraison gratuite”, abonnez-vous à notre newsletter !
Pour toute demande de partenariat (Blog, Instagram, Youtube…), vous pouvez envoyer votre proposition à contact@born-to-bio.com : nous ne manquerons pas de vous répondre.
Toutes questions concernant les produits/retours
J’AI REÇU UN DE MES PRODUITS ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation et à l’emballage de votre commande, si jamais vous recevez un produit présentant un ou plusieurs défaut, veuillez nous en informer par mail à l’adresse shop@bioseasons.com joignant votre n° de commande et une photo montrant le défaut constaté.
Dans le cas, rare, où le remplacement ne soit pas possible pour cause de rupture de stock, nous procéderons alors au remboursement intégral du produit défectueux.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous signaler toute réclamation sur un ou plusieurs produits reçus. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être prise en compte.
QUE FAIRE SI UN PRODUIT REÇU NE ME CONVIENT PAS ?
Vous pouvez choisir d’échanger ou de vous faire rembourser un produit ne vous convenant pas en adressant votre demande à contact@born-to-bio.com
Pour un échange, merci de préciser quel produit vous souhaitez recevoir en contrepartie (d’un montant égal au produit échangé).
Le produit ne vous convenant pas devra nous être réexpédié à l’adresse suivante :
Société Bio Seasons
331 Rue de la rotonde
42153 Riorges, France
Il devra être intact, dans son état et emballage d’origine. Il ne devra pas avoir été ouvert ni utilisé et devra nous être retourné en parfait état de revente. Veuillez noter que les frais de renvoi sont à votre charge et qu’un produit ouvert ou utilisé ne pourra faire l’objet d’aucune demande de remboursement ou de remplacement.
Dès réception du produit et sous réserve que les conditions ci-dessus soient respectées, nous procéderons immédiatement à son remboursement ou vous enverrons gratuitement le produit choisi en échange.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous signaler toute réclamation sur un ou plusieurs produits reçus. Passé ce délai, aucune demande d’échange ou de remboursement ne pourra être prise en compte.
JE N’ARRIVE PAS À TROUVER UN PRODUIT SUR LE SITE
Vous pouvez utiliser le menu de navigation pour consulter différentes catégories de produits ou utiliser notre barre de recherche pour saisir le nom d’un article, un type de produits ou tout autre mot clé. Une liste de résultats correspondant à votre requête vous sera alors proposée.
Si jamais vous ne parvenez pas à retrouver un article commandé auparavant, il est possible que ce soit pour cause de rupture de stock temporaire. Pour être informé dès que nous recevons un arrivage de réassort et de nouveautés, vous pouvez nous suivre sur Facebook ou Instagram.
Les produits qui correspondent à vos besoins
COMMENT TROUVER LES PRODUITS DE SOINS ADAPTÉS À VOTRE TYPE DE PEAU ?
Notre MAG BIO est en pleine expansion et propose désormais des articles riches en informations sur l'utilisation de nos produits et des conseils d'utilisation. N'hésitez pas à le consulter dès maintenant ici !
💬 Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@born-to-bio.com.
Nous serons là pour vous guider.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LE MASCARA VOLUME ET LE PRÉCISION ?
👁Le mascara Volume est conçu pour ajouter du volume aux cils en les épaississant et en leur donnant une apparence plus dense. Notre mascara est doté d'une brosse plus épaisse et volumineuse qui permet de couvrir les cils de manière uniforme et de créer un effet de densité.
Le mascara Volume est adapté aux personnes ayant des cils fins ou clairsemés.
👁Le mascara Précision, quant à lui, est conçu pour donner de la longueur et de la définition aux cils. Notre mascara est doté d'une brosse fine et allongée qui permet d'atteindre tous les cils, y compris les plus petits, pour les étirer et leur donner une apparence allongée et séparée.
Le mascara Précision est particulièrement adapté aux personnes ayant des cils déjà volumineux mais souhaitant ajouter de la longueur et de la définition.
COMMENT UTILISER LES BÂTONNETS DIFFUSEURS EN ROTIN ?
❀ Les bâtonnets diffuseurs en rotin sont faciles à utiliser. Il suffit de les plonger dans le flacon de liquide parfumé et de les laisser diffuser le parfum dans l'air. Il est recommandé de les retourner de temps en temps pour réactiver la diffusion du parfum.
LES EAUX DE TOILETTE BIO SONT-ELLES AUSSI DURABLES ET EFFICACES QUE LES EAUX DE TOILETTE TRADITIONNELLES ?
Oui, les eaux de toilette bio peuvent être aussi durables et efficaces que les eaux de toilette traditionnelles, car elles sont élaborées avec des ingrédients naturels de haute qualité.
Astuces, conseils et informations dans le MagBio.
Le MagBio est votre source d'informations fiables et pratiques sur les produits de beauté naturels et respectueux de l'environnement. Découvrez des conseils, des astuces et des critiques pour prendre soin de votre peau et de vos cheveux de manière saine et écologique.
Chez Born to Bio, nous prenons très au sérieux la préparation de vos commandes.
